ENVOI & RETOUR
Livraison
Patrons imprimés
La livraison des patrons imprimés est gratuite (yéé!). Elle se fait par courrier régulier avec Poste Canada dans les 3 jours ouvrables suivant l'achat. C'est-à-dire dans une enveloppe avec un timbre et sans numéro de suivi. Localement, le délais est de 2 à 4 jours, internationalement de 6 à 10 jours.
Patrons à télécharger
La livraison des patrons PDF est automatique une fois le paiement fait. Un lien pour télécharger les patrons choisis sera envoyé par courriel. Vérifie bien tes messages indésirables avant de nous contacter pour un patron non reçu. Si c'est bien le cas et tu ne reçois pas ta commande, écris-moi et je trouverai le problème - et la solution.
Autres produits
Tous les autres produits sont envoyés avec Poste Canada dans les 3 jours ouvrables suivant l'achat. Au Canada avec le service colis accélérés le délai est de 1 à 7 jours avec un numéro de suivi. Pour l'international avec le service petit paquet par avion le délai est de 5 à 12 jours SANS numéro de suivi.
Pour une livraison plus rapide ou pour un service avec suivi, écris-moi dominique(a)dansereau.co
Retrait en magasin
C'est aussi possible de ramasser sa commande en personne à Montréal. Les retraits sont faits à la boutique raplapla au 69 rue Villeneuve Ouest (H2T 2R4), à 10 minutes à pieds du métro Laurier. Les commandes sont généralement prêtes pour le ramassage 1 à 2 jours ouvrables suite à la commande, un message de confirmation est envoyé à ce moment là. Suffit de se présenter en boutique, de mentionner un ramassage pour la compagnie Dansereau et donner son nom à un employé au comptoir caisse. Les heures d'ouvertures chez raplapla sont de midi à 18h du mardi au vendredi et de 10 à 16h le samedi.
Douanes
Chaque pays gère ce qui y entre et les frais reliés. Pour ne pas avoir de surprise, contacte ton service postal avant de passer commande et informe-toi sur les frais qui pourraient être impliqués (dédouanement, taxes). Je ne suis pas responsable des frais et/ou des délais reliés aux douanes et je n'ai aucun contrôle sur le sujet.
Délais ou colis perdus
Ton colis n'est toujours pas arrivé? La première étape que de faire un peu de recherche de ton côté, oui c'est plate mais ça arrive. Rends-toi à ton bureau de poste et investigue, un avis de livraison peut avoir été perdu ou bien ton colis est peut-être pris aux douanes. Si le mystère n'est toujours pas résolu, il faudra attendre que le colis me revienne avant de passer à la prochaine étape. Cela peut prendre 1 à 2 semaines pour le Canada et jusqu'à 2 mois pour l'étranger.
Un fois le colis revenu, je réglerai le problème selon les cas. Si la faute m'appartient, je renverrai le colis à mes frais ou rembourserai. Si l'erreur vient de Poste Canada, il faudra faire une réclamation. Enfin, si la commande avait été passée avec une mauvais adresse, une adresse incomplète ou bien si le colis n'a jamais été réclamé, le renvoi sera à tes frais ou bien je rembourserai le produit mais pas les frais de livraison.
Chaque cas est unique et je suis une personne raisonnable, ensemble nous trouverons une solution à tous les problèmes.
Retour & échange
Patrons imprimés
J'accepte les retours si le patron n'a pas été utilisé et est en bonne condition. Contacte-moi dans les 30 jours suivant l'achat avec la raison du retour avant de renvoyer l'item. Si la raison du retour est un erreur de ma part, je rembourserai les frais de livraison en plus.
Patrons à télécharger
Aucun retour ne sera accepté sur les patrons à télécharger. Vu la nature des produits digitaux, une fois qu'ils sont envoyés il ne peuvent être retournés ou échangés. Si tu n'es pas certain.e quel est le bon patron pour toi, écris-moi et je te conseillerai.
Autres produits
J'accepte les retours si le produit n'a pas été utilisé et est en bonne condition. Contacte-moi dans les 30 jours suivant l'achat avec la raison du retour avant de renvoyer l'item. Si la raison du retour est un erreur de ma part, je rembourserai les frais de livraison en plus.
Échange
La politique d'échange est semblable à celle de retour. Contacte-moi dans les 30 jours suivant l'achat avec la raison de l'échange. Les frais de retour et de renvoi seront chargés, sauf si c'est une erreur de ma part.
Chaque cas est unique et je suis une personne raisonnable, ensemble nous trouverons une solution à tous les problèmes.