ENVOI & RETOUR

Livraison

Patrons imprimés

La livraison des patrons imprimés est gratuite (yéé!). Elle se fait par courrier régulier avec Poste Canada dans les 3 jours ouvrables suivant l'achat. C'est-à-dire dans une enveloppe avec un timbre et sans numéro de suivi. Localement, le délais est de 2 à 4 jours, internationalement de 6 à 10 jours.

Patrons à téléchager

La livraison des patrons PDF est automatique une fois le paiement fait. Un lien pour télécharger les patrons choisis sera envoyé par courriel. Vérifie bien tes messages indésirables avant de nous contacter pour un patron non reçu. Si c'est bien le cas et tu ne reçois pas ta commande, écris-moi et je trouverai le problème - et la solution.

Autres produits

Tous les autres produits sont envoyés avec Poste Canada dans les 3 jours ouvrables suivant l'achat. Au Canada avec le service colis accélérés le délai est de 1 à 7 jours avec un numéro de suivi. Pour l'international avec le service petit paquet par avion le délai est de 5 à 12 jours SANS numéro de suivi. 

Pour une livraison plus rapide ou pour un service avec suivi, écris-moi dominique(a)dansereau.co

Douanes

Chaque pays gère ce qui y entre et les frais reliés. Pour ne pas avoir de surprise, contacte ton service postal avant de passer commande et informe-toi sur les frais qui pourraient être impliqués (dédouanement, taxes). Je ne suis pas responsable des frais et/ou des délais reliés aux douanes et je n'ai aucun contrôle sur le sujet.

Délais ou colis perdus

Ton colis n'est toujours pas arrivé? La première étape que de faire un peu de recherche de ton côté, oui c'est plate mais ça arrive. Rends-toi à ton bureau de poste et investigue, un avis de livraison peut avoir été perdu ou bien ton colis est peut-être pris aux douanes. Si le mystère n'est toujours pas résolu, il faudra attendre que le colis me revienne avant de passer à la prochaine étape. Cela peut prendre 1 à 2 semaines pour le Canada et jusqu'à 2 mois pour l'étranger.

Un fois le colis revenu, je réglerai le probème selon les cas. Si la faute m'appartient, je renverrai le colis à mes frais ou rembourserai. Si l'erreur vient de Poste Canada, il faudra faire une réclamation. Enfin, si la commande avait été passée avec une mauvais adresse, une adresse incomplète ou bien si le colis n'a jamais été réclamé, le renvoi sera à tes frais ou bien je rembourserai le produit mais pas les frais de livraison.

Chaque cas est unique et je suis une personne raisonnable, ensemble nous trouverons une solution à tous les problèmes.

Retour & échange

Patrons imprimés

J'accepte les retours si le patron n'a pas été utilisé et est en bonne condition. Contacte-moi dans les 30 jours suivant l'achat avec la raison du retour avant de renvoyer l'item. Si la raison du retour est un erreur de ma part, je rembourserai les frais de livraison en plus.

Patrons à télécharger

Aucun retour ne sera accepté sur les patrons à télécharger. Vu la nature des produits digitaux, une fois qu'ils sont envoyés il ne peuvent être retournés ou échangés. Si tu n'es pas certain.e quel est le bon patron pour toi, écris-moi et je te conseillerai.​

Autres produits

J'accepte les retours si le produit n'a pas été utilisé et est en bonne condition. Contacte-moi dans les 30 jours suivant l'achat avec la raison du retour avant de renvoyer l'item. Si la raison du retour est un erreur de ma part, je rembourserai les frais de livraison en plus.

Échange

La politique d'échange est semblable à celle de retour. Contacte-moi dans les 30 jours suivant l'achat avec la raison de l'échange. Les frais de retour et de renvoi seront chargés, sauf si c'est une erreur de ma part.

Chaque cas est unique et je suis une personne raisonnable, ensemble nous trouverons une solution à tous les problèmes.

DANSEREAU

Dansereau c'est avant tout le partage d'un savoir-faire. Les patrons de couture que tu trouveras ici te permettront de connecter avec ta créativité. Crée des personnages qui te ressemblent et t'inspirent et ta journée sera remplie de sourires.

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L'INFOLETTRE

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